汽车维修售后服务方案通用4篇（完整）
汽车维修售后服务方案通用一、活动背景在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。主要表现为以下几点。1、售后服务是买方市场下面是小编为大家整理的汽车维修售后服务方案通用4篇,供大家参考。
汽车维修售后服务方案通用篇1
一、活动背景
在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。主要表现为以下几点。
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保"零烦恼"。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。）
2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。
3、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方（我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。）
二、活动目的
针对目前售后单车产值不高的事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩”的`大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。
1、单车产值提高25%-50%
2、拉动老客户留店量
3、提高昌河铃木产值占有率售后服务的重要性对客户服务不好，造成94%客户离去！因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。
及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。
吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。“第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。”重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。
三、活动主题
主办方：售后维修
协办方：客服中心，市场部，配件部
活动时间：8月15日-8月17日为前期广告投放；8月18-8月19日为售后会场布置；8月20日-9月20日为整个活动周期。
四、活动概述
汽车4S店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在9月份以教师节为袖头。开展名为“以鸿润之名，感谢师恩”的大型精品以旧换新活动。
1、客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。
2、拉高单车产值。
3、推高柳州鸿润的知名度。最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。
汽车维修售后服务方案通用篇2
鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢？我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！
一、活动主题
春季有约，让您用车无忧，物有所值。
二、活动目的
1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值。
2、刺激客户消费欲望。
3、提升客户忠诚度及归属感。
4、提高售后维修市场影响力。
5、提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）。
三、活动时间:
4月15日-4月18日
四、活动对象：
所有JEEP系列
五、活动内容：
A、更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。
B、尊享全车电脑免费深度检测一次。
六、活动安排:
1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）。
2、市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料。
七、活动实施：
1、配件部：负责相关配件的备货。
2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉。
3、后续活动效果总结及客户资料完善整理。
现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。
其他附带价值暂时无法评估！
汽车维修售后服务方案通用篇3
方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。下面是小编整理的汽车维修售后服务方案，欢迎阅读与收藏。
汽车维修售后服务方案通用篇4
前段时间，笔者偶然得到一个关于2013年上海大众斯柯达服务技能大赛全国总决赛的消息，笔者大体了解了一下，这次斯柯达的服务技能大赛共有全国近300家经销商、逾千名服务顾问和维修技师参与，其目的就是通过比赛来提升全国斯柯达服务人员的整体素质。据称，最终上海百联沪北服务团队在决赛中胜出，他们将和涂装大赛冠军一起，代表上海大众斯柯达参加明年3月在捷克举行的斯柯达全球服务技能锦标赛。斯柯达这样的大赛已经连续举办了五年。通过这件事不仅让笔者想要谈一谈汽车售后服务与营销的关系。
从事营销工作的人都知道，售后服务非常重要，甚至就是助客户进行二次消费的售前服务。因为如果一个品牌能够给客户提供良好而省心的售后服务，不仅能够获得消费者的赞许，更能培植客户对该品牌的忠诚度，为将来再次消费该品牌打下良好的基础，如果售后服务做得足够好，客户甚至还会介绍身边的亲朋好友都来选购该品牌的相关产品。因此在目前激烈的商业竞争下，企业不仅要做足售前的营销宣传，更要拼售后服务。
特别是对于汽车这样的大宗物品，普通消费者选购一款汽车会消耗其多年的积蓄，而汽车又是一个需要不断保养、维修和维护的消耗品，因此汽车的售后服务工作其实尤为重要。多年来，国内的汽车相关售后服务工作鱼龙混杂、良莠不齐，虽然近几年迫于国内竞争压力的增大，售后服务工作整体进步不小，但是还是不断有车主与相关汽车售后服务部门发生纠纷并见诸于媒体、甚至对薄公堂的事例。每每发生这样的事情，不仅让当事者心碎，而且也影响到了车企的公众形象。
目前中国的汽车保有量已经超过1.2亿辆，每年的汽车产销量已是全球第一。每一辆还在使用的车子都需要维护保养，数以万计的相关车辆售后服务部门在做着这样的工作。但是目前国内还没有相关的规范政策去统一汽车售后服务的相关标准。各大车企都在制定着各自不同的流程和规章制度，各有优劣，消费者更是难以分辨瑕瑜，更何况有的同一汽车品牌的不同售后服务部门也各不相同，相关工时费及保养零配件的价格更是无法统一，随便喊价。相关从业人员的素质更是参差不齐，车主到售后服务部门给自己的爱车做维护时心里都很没底儿，甚至出现越修越坏、越坏越修的事件，岂能不令车主心寒？
其实，提高相关售后服务从业人员的技能素质已经到了迫在眉睫的时刻，因为从中国入世至今已有十余年的时间，特别是自2009年中国车市大井喷至今，也已经有近5年的时间了，很多车主马上要进入二次购车期，这批消费者的数量已经非常多了，而且还会越来越多。那么留住这批二次购车消费者的心就成了头等大事。
前段时间有媒体曝光了有一份针对国内二次购车消费者的调查发现：有高达90%以上的消费者选择在二次购车时换新的汽车品牌，消费者对原汽车品牌的忠诚度居然不足5%。这一调查结果与欧美等汽车工业发达国家相比真是相差甚远！在欧美等地，一旦有消费者选购了某一汽车品牌的车子后，以后几十年乃至全家换车都会继续选购这一品牌的汽车，有着极高的品牌忠诚度，而在国内则正好相反。另外，国内媒体还调查发现，二次购车消费者最为关注的一项内容就是售后服务水的高低，第二关注的就是燃油经济性及乘坐舒适性。也就是说，要培植消费者对汽车品牌的忠诚度，最关键的还是要看你的售后服务工作是否做得够好，能不能留住客户的心。
可以说不用10年的时间，中国现在的车主都会迎来自己的二次甚至是第三次购车，这个数量级将庞大到以千万计，如果车企因为售后服务不到位而导致客户放弃了自己的品牌，转而选购其他车企的车子，这不就是将自己辛苦开垦下的市场拱手相让吗？打江山不易守江山更难，销售汽车其实容易留住客户的心才最难。因此，笔者建议国内车企特别是国产自主品牌最好也像上海大众斯柯达那样引入国际化的售后服务标准（斯柯达的“Human Touch”售后服务规则已经连续多年获得了欧洲消费者的一致好评和认可）。国内的车企必须要明白，留住自己现在的客户就是留住了自己未来更广大的市场。
推荐访问:汽车维修 售后服务 通用 汽车维修售后服务方案通用版 汽车维修售后服务方案通用范文 汽车维修售后服务方案通用规范 汽车维修售后服务方案及措施 汽车维修售后服务流程怎么写 汽车售后维修服务的流程是什么? 汽车维修售后服务流程图 汽车修理厂维修售后服务方案 汽车售后维修流程 汽车维修售后服务概念