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2023年度物业公司职员岗位职责内容五篇(范文推荐)

时间:2023-02-09 14:05:05 来源:顶好范文网
导读: 物业公司职员岗位职责内容1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉,并协调具作部门进行整改,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;2、收集和整理客户信息和需求,并传达给有关部门作为工作指导

物业公司职员岗位职责内容1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉,并协调具作部门进行整改,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;2、收集和整理客户信息和需求,并传达给有关部门作为工作指导下面是小编为大家整理的2023年度物业公司职员岗位职责内容五篇(范文推荐),供大家参考。

2023年度物业公司职员岗位职责内容五篇(范文推荐)

篇一:物业公司职员岗位职责内容

1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉,并协调具作部门进行整改,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

2、收集和整理客户信息和需求,并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;

3、跟进单元内客户投诉的处理,做到及时处理、汇报、反馈、跟踪,直至问题处理完毕,对投诉处理回访的结果为满意;

4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。

篇二:物业公司职员岗位职责内容

1、在项目经理的领导下,负责物业管理部全面工作,领导物业管理部全体员工履行管理、监督、协调、服务的职责。

2、主持部门的日常工作,制定工作目标、并组织实施。

3、处理商户的投诉及突发事件。

4、参加项目的每周例会,组织主持物业助理、保安相关岗位的周例会,并向项目经理汇报例会中有争议或重大问题。

5、制定物业部员工培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程服务标准,全面提高员工思想素质的业务水平,组织落实上级下达的工作任务。

6、带领下属做好所管辖区巡检工作(每日至少巡查两遍),审阅各物业物助理的巡检记录,监督、检查、指导本部门员工执行落实公司,工作考勤纪律的情况,处理一般违纪行为,按公司要求提交每月下属员工绩效考核及考评表,定期进行考核,对下属的值班,排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督、指导。

7、负责带领下属做好物业接管、交接等工作,全面掌握所管辖区域物业及其配套设施等情况,建立健全相关档案及租户档案。

8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的催缴工作,每月提交收费统计表,分析表。

9、每月走访率100%;及时更新租户联系表,部门人员联系表,做好消防等各种宣传。

10、协调与租户关系,保持与社区、居委、城管等机关部门良好的工作关系。

11、制定市场商户和其他情况的动态表,跟进加强各项管理。

12、完成上级交办的其他工作。

篇三:物业公司职员岗位职责内容

1、管理物业服务工作,带领工程、客服、保安和保洁部门员工履行公司及业主规定的各项工作任务。

2、负责制订服务中心的工作目标完成计划并督办完成;对服务中心各项工作指标的达成结果负责,包括月度及年度的财务收支预算及管控、物业费收缴率、客户满意度、经营指标、专项工作完成情况。

3、负责安排做好物业管理区域内的安全防范工作,落实责任制。

4、负责制订项目物业管理人员的岗位职责,并督促、考评、指导下属员工的业务工作,使其不断提高工作效率。

5、对内熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,维护客户关系;对外与政府部门建立良好的公共关系,维护相关部门的关系。

篇四:物业公司职员岗位职责内容

1、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展,确保项目各项工作的顺利开展;

2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;

3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;

4、巡查工程、客服等部门工作情况,组织有效和高效的运行管理和技术管理,确保商场/小区安全可靠的运行。

5、定期收集及整理业主意见反馈,并制定相应解决方案。

6、妥善处理一切紧急及突发事件。

篇五:物业公司职员岗位职责内容

1、协助经理做好客服团队的建设及管理,安排和检查下属的各项工作,确保提供优质服务;

2、负责下属员工的培训与管理,规范工作流程服务标准,落实上级下达的工作任务;

3、负责客户关系的建设和维护,跟进处理重大客户投诉;

4、负责客服各类工作记录的整理和分析工作;

5、定期进行客服工作服务质量满意度调查及汇总分析;

6、建立业户档案资料,熟知业户情况,与业户保持良好的关系,提升客户满意度;

7、上级交办的任务

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